温浴施設を2店舗展開していて管理を本社が行っています。本社・店舗間や店舗内の連絡が紙ベースで行われているため、店舗でトラブルが発生しても従業員全員が情報を共有するまで数日かかり、お客様にご迷惑をおかけすることもありました。また、店舗から本社への報告も遅れがちなため、タイムリーな対策ができず困っていました。

そのほか、POSシステムは導入していますが、売上分析や顧客分析に使えておらず、消耗品・アメニティの購買管理・在庫管理もうまくいっていませんでした。

金融機関に相談したところ、IT経営サポートセンターを紹介いただいたため、申込みをしました。

「IT戦略ナビ」を活用し、改めて全社的な業務課題を整理したところ、社内の情報共有を迅速化して組織対応のスピードをあげることが優先課題であることが分かりました。

詳細にIT活用状況のヒアリングを行うと、営業部門のみグループウェアのチャット機能を利用していることが分かりました。

このグループウェアを全社的に活用することが課題解決に有効であると判断し、細かな業務内容を確認しながら以下のアドバイスを行いました。