心理カウンセリングルームを運営し、各種カウンセリングやワークショップを提供していますが、近年売り上げの伸び悩みに困っていました。

取引先であるWEB制作会社からのアドバイスで、新規顧客獲得のためのSNSでの情報発信やリスティング広告への出稿等、定期的に販促活動を行っているものの、なかなか効果が現れませんでした。

広告予算も人材も限られる中、効果的な販促活動の手法について相談するべくIT経営サポートセンターへ申込みました。

初めに業務内容を網羅的に確認するべく、相談者に対して様々な質問を行いました。ヒアリングを進める中で、新規顧客獲得のための販促活動以外にもカウンセリングのリピート利用者が少ないことやスタッフ同士のコミュニケーションが活発でなく情報共有がなされていないことなどの課題を抱えていることがわかりました。

そこで「IT戦略ナビ」を活用して全体的な課題の整理を行い、リピート顧客獲得のための販促活動を最優先課題とし、以下のアドバイスを行いました。